한국사회적경제 : 시민경제 김인효 기자 | 삼성전자의 오프라인 매장인 '삼성 디지털프라자'가 8일부터 '삼성스토어(Samsung Store)'로 새출발한다.
전국 360개의 디지털프라자뿐 아니라 백화점과 대형마트 등에 입점한 전체 오프라인 매장의 명칭도 삼성스토어로 변경할 예정이다.
삼성전자는 이번 명칭 변경을 통해 갤럭시,비스포크,스마트싱스,라이프스타일 TV 등으로 한층 젊어진 삼성전자 브랜드 이미지를 강화하고, 삼성스토어를 차별화된 맞춤형 고객 경험을 제공하는 공간으로 재탄생 시킨다.
삼성스토어는 'One Samsung'이 제공하는 초연결 경험의 가치를 바탕으로 지역 밀착 콘텐츠와 프로그램을 제공해, 고객들이 즐겨 찾고 머무는 지역 커뮤니티 거점으로 변모할 예정이다. 삼성전자는 이를 위해 다른 업종과의 협업을 강화해 복합 문화 공간으로 조성한다.
'삼성컬처랩(Samsung Culture Lab)'을 운영해 최신 비스포크 가전과 갤럭시 기기의 사용법을 공유할 뿐 아니라, 쿠킹,인테리어,갤럭시 활용 숏폼 제작 클래스 등 MZ세대가 선호하는 다양한 프로그램을 운영할 계획이다.
삼성스토어 대치,부천중동,용인구성,김해 등 4개 매장에서는 유아와 초등학생 대상 과학,코딩 클래스인 '삼성스토어 코딩스쿨'을 진행해 최신 스마트 기기를 활용한 청소년의 IT 역량 강화를 지원한다.
지속가능한 미래를 위한 삼성스토어의 노력도 강화한다.
삼성스토어 청담점은 매장 구축 시 △물 사용 절약을 위한 절수형 제품 설치 △에너지 효율 개선 △건설 폐기물 재활용 등 환경친화적 건축 요소를 도입해 2월 미국 그린빌딩위원회가 제정한 친환경 건축물 인증제도인 '리드(LEED, Leadership in Energy and Environmental Design)' 인증을 획득한 바 있다. 삼성전자는 향후 삼성스토어의 국내외 친환경 건축 인증 획득을 확대해 나갈 예정이다.
또한, 삼성전자는 이번 명칭 변경으로 오프라인 매장 삼성스토어와 온라인 매장 '삼성닷컴'으로 리테일 체제를 정비해, 향후 온오프라인 연계 서비스를 더욱 고도화해 갈 예정이다.
삼성스토어는 차별화된 고객 맞춤 서비스를 제공하기 위한 다양한 노력을 해왔다.
제품 전문 상담사 '디테일러(D'tailor)'를 운영해 고객의 라이프스타일에 맞춰 가전제품을 추천하는 맞춤 상담 서비스를 제공할 뿐 아니라 'e디테일러 비대면 상담 서비스'를 통해 온라인에서도 원하는 매장의 디테일러에게 1대1 맞춤형 상담을 받을 수 있도록 했다.
디테일러(D'tailor)는 Digital lifestyle Tailor의 약자로 재단사가 고객의 스타일과 체형에 맞는 옷을 만들 듯 작은 것 하나까지 빈틈없이 섬세하게 고객의 라이프스타일에 맞는 제품을 제안하는 의미를 담고 있다.
3D 기술로 구현된 온라인 매장에서 상담,구매까지 가능한 비대면 통합 쇼핑 서비스 'VR스토어'도 운영하며, 청각,언어장애 고객 대상 수어 상담 서비스를 제공하고 있다.
삼성전자는 이번 명칭 변경을 기념해 8일부터 31일까지 삼성스토어를 방문하는 삼성 멤버십 회원 선착순 1만 명을 대상으로 스타벅스 기프티콘 증정 이벤트를 진행한다(행사 매장에 한해 아메리카노 Tall 사이즈 기프티콘 1인 1매 제공, 행사는 예고 없이 변경 및 중단될 수 있음).
삼성전자 한국 총괄 강봉구 부사장은 '23년 만에 새롭게 변화하는 삼성스토어가 고객들이 원하는 바를 세심하게 반영해 더욱 젊고 색다른 즐거움을 선사하는 지역 랜드마크로 변모할 것'이라며 '많은 기대와 성원을 바란다'고 말했다.
삼성전자는 2000년부터 23년간 디지털프라자라는 명칭을 사용해 혁신적인 가전, IT, 모바일 제품들을 선보이며 국내 가전 유통 시장을 선도해왔다.
