안양시, 6급 이상 공무원 대상 악성 민원 대응 교육 실시

안양시는 18일 시청 대강당에서 부서장과 팀장 등 6급 이상 공무원 678명을 대상으로 ‘악성민원 대응 역량강화 교육’을 실시했다. 악성 민원이 증가하는 상황에서 공무원들의 대응 능력을 강화하기 위한 조치다.

이번 교육은 오후 2시와 3시 30분, 두 차례로 나누어 진행됐다. 강사로는 한보라 프레지오에듀 대표가 초빙됐다.

교육 내용은 악성 민원의 유형과 응대 방법, 실무 사례 공유 등으로 구성됐다. 특히 민원 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 효과적인 대처법을 중심으로 진행됐다.

시는 이번 교육을 통해 부서장과 팀장급 공무원들이 악성 민원에 더욱 체계적으로 대응할 수 있도록 지원할 계획이다.

또한 매년 전 직원을 대상으로 민원 응대 교육을 진행하고 있으며, 지난해부터는 6급 이상 공무원을 위한 별도의 역량 강화 교육을 추가로 운영하고 있다.

최대호 안양시장은 “공무원들의 악성 민원 대응 능력이 이번 교육을 통해 한층 강화될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 지속적인 교육과 지원을 통해 시민과의 원활한 소통을 도모하겠다”고 말했다.