한국사회적경제 고은석 기자 | 시니어 소셜벤처 임팩트피플스(대표 신철호)가 자사 에이풀(Aful)을 통해 2022년 8월 25일~9월 7일까지 40세 이상 남녀 408명을 대상으로 모바일 결제 앱 이용 트렌드 조사를 실시했다.

카드사가 제공하는 간편결제 '페이앱'부터 플랫폼 기반의 결제 앱까지 점차 늘어나고 대중화되는 '간편결제 앱' 서비스는 금융 생활에 큰 변화를 가져다줬다. 8일 우리금융그룹 우리금융연구소의 'MZ세대의 금융 플랫폼 이용행태 분석 보고서'에 따르면 MZ세대 10명 중 6명은 최근 3개월간 은행 영업점 방문 경험이 없는 것으로 조사됐으며, 같은 기간 모바일 뱅킹을 이용했다는 응답이 99.8%를 차지했다.

이와 같은 금융 채널의 변화는 디지털네이티브라고 불리는 MZ세대만의 이야기가 아니다. 조사 결과, 4060 신중년의 무려 97.5%가 모바일 간편결제 서비스를 이용 중이라 밝혔다. 해당 응답자들에게 '가장 많이 이용하는 모바일 결제 앱 종류'에 관해 묻자, '플랫폼' 기반의 간편결제 앱을 이용한다는 이들이 43.7%로 가장 많았다. 해당 간편결제 앱의 대표적인 예로는 '네이버페이', '카카오페이' 등이 있다. 2위는 '금융권 은행(14.8%)', 3위는 '금융권 신용카드(13.3%)' 카테고리가 차지했다. 그 뒤를 '유통(10.6%)', '제조 및 통신사(10.3%)' 등 다양한 카테고리가 언급됐다.

4060 신중년에게 '간편결제 앱을 주로 이용하는 곳'은 어디인지 묻자, '온라인쇼핑몰(최저가 쇼핑몰)'을 지목한 이들이 43.7%로 가장 많았다. 2위는 마트 백화점 등의 '온라인 장보기(24.6%)'가 차지했으며, 3위는 20.4%의 응답률로 편의점,대형마트 등의 '오프라인' 결제처가 차지했다.

그렇다면, 4060 신중년이 모바일 결제 앱을 이용한 기간은 얼마나 될까? 조사 결과, 간편결제 앱 이용 기간이 '1년 이상 2년 미만'이라 답한 이들이 전체 응답의 32.7%로 가장 많았다. 다음으로는 '2년 이상 3년 미만(21.4%)' 이용자, '3년 이상 5년 미만(15.8%)' 이용자 순으로 높은 응답률을 보였다. 이때 이들의 모바일 결제 앱 사용 빈도 결과는 '주2~3회(51.5%)' 이용자가 가장 많았다.

한편 동일 응답자들에게 '모바일 간편결제 서비스에서 만족하는 기능'에 관해 묻자, '간편 비밀번호 등록/인증' 서비스를 꼽은 이들이 30.9%로 가장 많았다. 이를 통해 신중년은 간편결제 앱의 편리성과 안전성에 대해 높은 만족도를 보이고 있다는 것을 확인할 수 있었다. 다음으로 만족도가 높은 기능은 '포인트 적립/사용(28.6%)', '결제 시 빠른 결제창 이동(17.6%)' 순으로 조사됐다.